Question 1

CONSEILS D'UTILISATION

Accepted Answer

Avant d’allumer votre bougie, retirez tous les éléments décoratifs susceptibles de s’enflammer.
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance
Ne posez pas de bougie à proximité d'une source de chaleur
N’allumez jamais de bougies à proximité d’objets inflammables
Faites brûler les bougies hors de portée des enfants ou des animaux
Laissez toujours 7 cm entre deux bougies allumées
Éteignez la bougie avant de la déplacer
N'utilisez jamais de liquide pour éteindre
Ne pas laisser dans une voiture en période estivale, la cire fond à partir de 42 °C (température souvent atteinte en été dans une voiture)

Coupez la mèche à environ 1 centimètre avant d'allumer
Laisser allumer minimum 2 heures votre bougie afin que la cire atteigne les rebords du contenant. Ceci permet d'utiliser l'intégralité de la cire et de récupérer un contenant propre
Evitez de laisser la bougie allumée plus de 3 heures pour ne pas l'user

Question 2

COMMANDE ET LIVRAISON

Accepted Answer

Chaque bougie et fondant parfumé est imaginé et confectionné avec passion dans notre atelier de SAINT-VIVIEN en Charente Maritime.
Parce que nos créations sont réalisées à la commande, un délai de 8 jours de création peut être nécessaire avant l’expédition. Ce temps nous permet de vous garantir une qualité optimale et des finitions soignées.

Expédition
La durée d’acheminement débute à partir du moment où votre colis est remis au transporteur. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour suivre son parcours jusqu’à chez vous.

Modes de livraison
A domicile - 24h/48h
Pour recevoir vos douceurs parfumées directement chez vous.
 (Tarifs calculés selon le poids du colis).

En point relais – 72h / 96h
Une solution pratique et flexible pour récupérer votre commande près de chez vous.
(Tarifs calculés selon le poids du colis).

Livraison offerte
 La livraison en point relais est offerte dès 79€ d’achat.

Retrait à l’atelier
 Vous êtes proche de nous ? Le retrait à l’atelier est gratuit (sur rendez-vous).
 Il est possible après réception de notre e-mail de confirmation vous informant que votre commande est prête.

Retours et Problèmes de livraison
Chaque commande est protégée avec soin afin de garantir une réception en parfait état.

Colis endommagé:
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous envoyant :
Des photos du colis (extérieur et intérieur)
Des photos des articles concernés
Votre numéro de commande
Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Colis perdu ou non reçu:
En cas d’anomalie indiquée sur le suivi ou de non-réception, contactez-nous afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.

Retours et remboursement:
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors produits personnalisés).
Les articles devront être retournés :
Non utilisés
Dans leur état d’origine
Dans leur emballage intact
Après réception et vérification des produits retournés (non utilisés et intacts), le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Paiement:
Les paiements sont sécurisés et s’effectuent via les moyens proposés sur le site.
La commande sera validée uniquement après confirmation du paiement.

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