LIVRAISON
Les frais de port sont OFFERTS à partir de 79€ TTC d’achats ou en RETRAIT à notre Atelier de Saint-Vivien (17220).
La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est automatiquement calculée en fonction du poids de votre colis.
Le délai de livraison est de 24h/48h à domicile. Ce délai débute une fois le colis remis au transporteur. Tous nos produits sont faits mains et en quantité limité pour assurer la qualité. Le temps de séchage d'une bougie est de 24 à 48h. Veuillez noter un délai de fabrication éventuel de 8 jours.
A la réception de votre commande, il vous appartient de vérifier le contenu du colis afin de vérifier l’état des produits. Si le colis ou les produits sont endommagés, avisez notre service le plus rapidement possible à contact@instant-surprise.com ou au 06.52.60.78.63.
Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée à posteriori, joignez-nous une photo du produit et du packaging, ajoutez également le numéro de votre commande ainsi que le type de produit. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous générer un bon de retour à nos frais, une remboursement ou un envoi de remplacement des produits endommagés le cas échéant.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dans un délai de 14 jours maximum à partir du lendemain de la réception du colis et conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation français, les frais de retour demeureront à la charge de l’Acheteur excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge de INSTANT SURPRISE).
Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée à réception du colis, joignez-nous une photo du produit et du packaging, ajoutez également le numéro de votre commande ainsi que le type de produit à contact@instant-surprise.com. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous générer un bon de retour à nos frais , un remboursement ou un envoi de remplacement des produits endommagés le cas échéant.
DROIT DE RÉTRACTATION
Tout consommateur de Vente par Correspondance, tel que www.instant-surprise.com, détient un droit de rétractation de 14 jours, à partir du lendemain de la réception du bien.
Vous avez la possibilité pendant ce délai de retourner à vos frais, le ou les produits, pour remboursement. Seul sera repris un produit renvoyé à l’état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine accompagné de la facture original et d’un courrier explicatif à l’adresse suivante: INSTANT SURPRISE 5B Loin du Bruit, 17220 SAINT-VIVIEN.
Tout risque lié au retour de la marchandise est à la charge du consommateur. Si les conditions susmentionnées sont respectées, INSTANT SURPRISE remboursera ou échangera, à l’exception des frais de retour.
Remboursement effectué sous un délai maximum de 1 semaine par virement bancaire. Tout retour devra être signalé au préalable à contact@instant-surprise.com. Toutes réclamations hors délai ou tout article retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être acceptées.
MEDIATEUR
Nous tenons à vous informer que, conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation
vous avez le droit de saisir un médiateur en cas de litige avec notre entreprise.
Vous pouvez contacter le médiateur que nous avons choisi, via les moyens suivants :
Adresse : Le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Le recours à ce service est gratuit et vise à trouver une solution amiable à votre litige.
Nous restons également à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
